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| Travail à domicile et télétravail - Idées d'activités |
TéléopérateurLe télépropecteur a pour rôle de téléphoner à une liste de personnes-cibles fournie par l’entreprise qui vous a embauché. Ce télétravaileur se situe en amont dans la chaîne de la télévente, puisqu'il ne s'occupe pas de vendre mais de prendre les coordonnées de personnes (ou entreprises) intéressées par un service ou un produit. Votre mission consiste effectivement à prendre : - des rendez-vous si les contacts sont intéressés, pour le compte de commerciaux. Vous pouvez également être amené à établir une relation et un suivi avec les particuliers contactés. Le téléopérateur suit un schéma de discours organisé d'avance par la société. Chaque appel téléphonique est sujet à une codification très précise sur fiches avec système de cases à cocher (heure d'appel, nom prospect, adresse postale, numéro, réponse, tranche horaire et date de rappel ultérieur possible...). Vous prospectez mais aussi détectez de nouveaux potentiels chez les clients : vous êtes un élément très important pour la direction marketing car vous appréciez en direct les réactions d'un client face à un produit. La plupart des emplois de ce secteur sont donnés par des societés de Télémarketing Téléponique / phoning. Vous pouvez acquérir les coordonnées des entreprises utilisant ce système en demandant la liste des sociétés adhérentes au : S.M.T.
TéléventeLa télévente est devenue au fil des années une véritable profession qui s'est institutionnalisée : elle possède même un syndicat qui a édité un code de déontologie pour règlementer la profession de télévente. Cette charte mentionne par exemple, qu'un particulier ne doit pas être contacté sans en avoir été péalablement averti par courrier ou par un premier contact téléphonique pour lui permettre de se familiariser et de montrer un intérêt quelconque pour le produit. D'où la nécessité de l'activité précédente, celle du téléprospecteur amorçant en douceur le processus commercial.
Télé-enquêteur - télé-enquêtriceSon rôle est de réaliser une enquête économique, politique, sociale, qualité, marketing... Tous les sujets peuvent être abordés dans les enquêtes. Vous êtes payé au nombre d'enquêtes téléphoniques réalisées. Vous avez une liste de questions préétablies sous les yeux et des cases à cocher pour les réponses de vos interlocuteurs. Suivant les réponses de vos auditeurs vous pouvez "sauter" des questions inutiles et effectuer des renvois à des questions plus avancées dans le questionnaire. Pour votre recherche, orientez-vous vers les principaux instituts de sondages (S.O.F.R.E.S., I.F.O.P., I.P.S.O.S., B.V.A., Louis Harris...). Tout le problème est de réussir à les convaincre d'embaucher des travailleurs à domicile. Car pour l'instant, le milieu reste assez fermé à ce type de travail. Mais avec le développement important du télétravail, tout laisse à penser que de plus en plus de places de télé-enquêteurs s'ouvriront, dans les années à venir, au travail à domicile... Beaucoup d'emplois de ce secteur sont donnés par des societés de Télémarketing Téléphonique / phoning. Vous pouvez acquérir les coordonnées des entreprises utilisant ce système en demandant la liste des sociétés adhérentes au : S.M.T.
Prise de commande par téléphoneCe n'est plus vous qui contactez téléphoniquement vos clients mais ces derniers qui vous passent directement les coups de fils. Une activité simple en somme : attendre simplement que le téléphone sonne en restant à certains horaires prédéfinis de la journée à votre domicile ? Pas seulement : il s’agit dans cette activité de réceptionner les clients au téléphone pour prendre leurs commandes du ou des produits qu’ils désirent acheter. vous êtes en fait dans ce cas là, un mini centre d'appels à domicile pour des grandes sociétés de VPC comme le club du Téléachat ou la Redoute… Vous avez sous les yeux le catalogue de tous les produits de la société : après chaque numéro de référence donné par le client, vous énoncez le nom exacte du produit correspondant, pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur sur la commande C'est une activité plus passive que la télévente, avec moins de prise de décision, moins de stress, c'est certainement l'activité au téléphone qui demande le moins de compétence : pour celles et ceux qui ont un faible niveau d'étude, ou pas de connaissance spécifique dans un un domaine précis, il existe cette solution de la simple prise de commande par téléphone. Les cliens seront principalement des sociétés spécialisés utilisant la V.P.C.D. (Vente Par Correspondance & à distance) et la vente par catalogue / Marketing Direct pour commercialiser leurs produits. Vous pouvez visiter le site de la fédération de la vente à distance pour obtenir de plus amles informations : F.E.V.A.D.
TéléconseillerLe téléconseiller se charge quant à lui d'informer, de conseiller ou de venir en aide technique à un un client, pour une question qu'il se pose, pour règler un problème sur un nouveau matériel. Le besoin d'employés dans ce secteur a augmenté de près de 40 % et cette activité tend à se professionaliser. Ce succès paraît logique : les particuliers ont de plus en plus besoin d'aide ou de renseignements sans sortir de chez eux et le téléphone est tout à fait adapté à cette demande. De plus, pour les sociétés, l'assistance gratuite (3, 6 voir 12 mois) est devenue un signe de confiance et un incomparable argument de vente. Vous devez avoir une parfaite maîtrise des produits / services de la société pour laquelle vous travaillez. Une formation en interne vous est dispensée. Pour vous faciliter la tâche : demandez à votre interlocuteur d'être le plus précis possible quant à sa question (quel logiciel utilise-t-il, quel est le message d'erreur, quand apparaît-il sur son écran ?...) A noter que le Hot-liner peut également être amené à répondre en ligne aux questions d'internautes par e-mails. Beaucoup de sociétés internet ont monté des services de conseils pour mettre en relation leur clientèle avec leurs techniciens. Pour trouver un employeur axez vous sur des sociétés basées sur internet avec sites en ligne telles que :
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