Télécentres

En Europe le télétravail représente dans certains pays jusqu’à 25 % et procure des avantages tant aux entreprises qu’aux salariés et à la collectivité. En France, l’accord du 19 juillet 2005 entre les partenaires sociaux, précisant le statut des télétravailleurs, va amplifier ce phénomène.

Cette nouvelle méthode de travail contribue également à l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel.

Déjà, 440 000 télétravailleurs salariés et de plus en plus de télétravailleurs indépendants s’installant à la campagne exercent leur activité à domicile ou de façon nomade. Une grande partie d’entre eux expriment le souhait de travailler au moins une partie de leur temps dans un espace professionnel à proximité de leur domicile, de leur maison de campagne ou de leur clientèle, par exemple dans un «télécentre».

C’est un espace hébergeant des télé-travailleurs salariés ou indépendants.

Le télécentre est une ressource immobilière et logistique composée de bureaux disposant d’équipements informatiques et de télécommunications, conçus, réalisés et gérés par un opérateur public ou privé, et mis à la disposition de télétravailleurs. Ceux-ci peuvent être des salariés d’entreprises ou d’administrations distantes, qui réalisent leurs tâches en restant en liaison permanente avec leurs organisations (dans ce cas, on parle de bureaux satellites), des travailleurs indépendants ou des professions libérales.

Le télécentre est, en général, placé sous la responsabilité d’un gestionnaire juridiquement distinct des entreprises utilisatrices, qui l’entretient et le gère comme un lieu de profit en louant les bureaux et les équipements communs – salles de réunions, photocopieurs, télécopieurs, équipement de visioconférence – aux occupants.

Le télécentre peut également proposer un certain nombre de services aux occupants : accueil téléphonique, secrétariat, etc. Les prestations sont facturées de diverses manières, à l’heure, à la journée, à la semaine au mois ou au trimestre pour donner le maximum de souplesse d’utilisation. Cette définition vise à écarter toutes les sociétés de téléservices ainsi que les centres d’appel ou les simples centres d’affaires. Ce qui caractérise le télécentre, c’est que tout ou partie du personnel est éloigné physiquement de son entreprise, donc de sa hiérarchie et qu’il doit impérativement utiliser les nouvelles technologies pour effectuer son travail et le communiquer à l’entreprise.